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Autor Douglas Stone |
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Conversaciones difíciles / Douglas Stone
Título : Conversaciones difíciles Otros títulos : Como enfrentarlas y decir lo que tiene que decir Otros títulos : Difficult conversations Tipo de documento : texto impreso Autores : Douglas Stone, Autor ; Gonzalo Mallarino Flórez, Traductor Editorial : Bogotá [Colombia] : Norma Fecha de publicación : 1999 Número de páginas : 237 p. Dimensiones : Papel ISBN/ISSN/DL : 978-958-04-5203-4 Nota general : Contiene tabla de contenido Idioma : Español (spa) Resumen : ¿Qué son conversaciones difíciles? Pues aquellas que por lo general preferimos evitar, las que nos llevan a confrontar temas incómodos, esos que son delicados de hablar.
La conversación difícil no es un objetivo en sí mismo, sino un medio para: llegar a acuerdos, resolver diferencias o conflictos, diseñar estrategias, movilizar puntos de vista, entre otros. De modo que el manejo consciente y asertivo de una conversación difícil produce grandes diferencias en la gestión de un líder y en los resultados que puede obtener un equipo de trabajo.
Este tipo de interacción es complejo, generalmente involucra diferencias en las perspectivas y perturbación emocional, de modo que el diálogo no se da sobre territorio común ni con disposición a la cooperación, sino sobre territorios que deben ser defendidos y percibiendo al otro como el enemigo.
El trabajador llega tarde a la oficina y el supervisor le llama la atención. Ambos tienen razón, aquel conoce las dificultades reales que tuvo para llegar a la hora: deficiencia del transporte público, tráfico, dificultades familiares, desafíos en su entorno o en su propia vida; el supervisor, por otro lado, tiene claridad en que es su responsabilidad mantener a todo el equipo alineado y sabe los costos que puede tener el permitir que un trabajador empiece a llegar tarde con frecuencia. Se entabla una discusión porque aunque el hecho de llegar a la hora está claro, el trabajador requiere mayor comprensión y apoyo ante su situación ya que, después de todo, está dedicando mucho esfuerzo a la empresa y realmente ha enfrentado con valor y tenacidad los desafíos que enfrenta.Nota de contenido : El problema: distinga entre las tres conversaciones, Cómo pasar a una posición instructiva, La conversación del "qué paso", La conversación de los sentimientos, La conversación de identidad, Establezca una conversación instructiva. Reserva
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