Los 100 errores de la experiencia de cliente / Juan Carlos Acaide

Título : Los 100 errores de la experiencia de cliente Tipo de documento: texto impreso Autores: Juan Carlos Acaide, Autor Editorial: Madrid : Esic Fecha de publicación: 2015 Número de páginas: 187 p. ISBN/ISSN/DL: 978-84-15986-87-4 Idioma : Español (spa) Clasificación: Errores - Experiencia de Cliente Experiencia de Cliente Gestión de servicio Rentabilidad empresarial Resumen: Trabajar en Experiencia de Cliente no tiene que ver con la bondad del ser humano. Es obvio que a todos nos gusta hacer feliz a la gente, pero no suele ser nuestro trabajo. Sin embargo, si la felicidad del cliente se torna en rentabilidad: ¡ese sí es nuestro trabajo! Y es que, según todos los estudios e investigaciones, hay una correlación, casi perfecta y positiva, entre invertir en Experiencia de Cliente y la rentabilidad empresarial. En este libro se han analizado los errores más comunes en la Experiencia de Cliente y Gestión del Servicio, planteando soluciones preventivas que eviten dichos problemas, dichos errores.

Reserva

Reservar este documento

Ejemplares(1)

Código de barras	Signatura	Tipo de medio	Ubicación	Sección	Estado
01289	658.8343 / A52E	Libro	Copidrogas	General	Disponible

---

1 (1 - 1 / 1) Par page : 25 50 100 200