| TÃtulo : |
El cliente social : los retos de la atención al cliente en el universo de las redes sociales |
| Tipo de documento: |
texto impreso |
| Autores: |
Cristina GarcÃa, Autor ; Rocio Nuñez, Autor ; Nuria Salas, Autor |
| Editorial: |
Profit Editorial |
| Fecha de publicación: |
2013 |
| Número de páginas: |
152 p. |
| ISBN/ISSN/DL: |
978-84-15330-77-6 |
| Idioma : |
Español (spa) |
| Clasificación: |
Capacitación - Servicio
Servicio al cliente
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| Resumen: |
Aunque se habla mucho sobre el impacto de las redes sociales en las relaciones con clientes, pocas organizaciones poseen suficiente información sobre como ponerlas en marcha en sus centros de atencion. Nuevos conceptos, herramientas y estrategias surgen como respuesta a la adaptación de los servicios de atención ante este escenario. Las empresas se enfrentan al reto de interactuar, construir lazos de unión y conversar con sus clientes en un medio en el que todos pueden opinar y donde los consumidores asumen un rol mucho mas activo. |
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