| TÃtulo : |
Un servicio legendario : la clave es interesante por el cliente |
| Tipo de documento: |
texto impreso |
| Autores: |
Ken Blanchard, Autor ; Kathy Cuff, Autor |
| Editorial: |
Barcelona [España] : Ediciones B, S. A. |
| Fecha de publicación: |
2014 |
| Número de páginas: |
159 p. |
| ISBN/ISSN/DL: |
978-84-323-2121-8 |
| Idioma : |
Español (spa) |
| Clasificación: |
Administración de servicio al cliente
Relaciones con los clientes
Servicio al cliente
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| Resumen: |
Una nueva historia de Ken Blanchard, coautor de El ejecutivo al minuto • Imprescindible para crear una cultura organizacional de atención al clienteA cualquier empresa le gustarÃa ser reconocida por su excelente calidad de servicio de atención al cliente, sin embargo la mayorÃa de los clientes consideran que el servicios que reciben es, en el mejor de los casos, aceptable. Las mejores empresas son las que entienden que el servicio al cliente es esencial para tener un negocio boyante. En esta historia narrada por el reconocido Ken Blanchard y dos altas ejecutivas de su empresase pueden ver en acción cuáles son los requisitos para tener un servicio que no sólo sea bueno, sino que sea legendario, y también cuáles son los obstáculos con los que se enfrenta quienes quieran implantarlos. |
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