Un buen servicio ya no basta / Leonard Berry

Título : Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente Tipo de documento: texto impreso Autores: Leonard Berry, Autor Editorial: Bogotá [Colombia] : Norma Fecha de publicación: 2013 Número de páginas: 371 p. ISBN/ISSN/DL: 978-958-45-4078-2 Idioma : Español (spa) Clasificación: Consumidor Mercadeo Mercadeo de servicios Relaciones con los clientes Servicio al cliente Resumen: Por fin un libro que explica la forma de lograr grandeza en el servicio Philip Kotler, Ilustre Profesor de Marketing Internacional Con este nuevo libro, Leonard Berry, reconocido experto mundial en calidad de servicio, ha creado un nuevo marco dinámico para lograr un servicio sobresaliente. Exponiendo la relación que existe entre la excelencia de servicio y la creación de valor, Berry no solo proporciona unas sólidas razones financieras de un servicio magnífico, sino una guía para la práctica, que no se encuentra en ningún otro libro sobre calidad de servicio. Un buen servicio ya no basta incita a los directores de servicio a fijarse unas aspiraciones más elevadas y sus ideas innovadoras y prácticas les ayudarán a alcanzarlas. La obra es realmente un marco para la acción.

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Conceptos modernos de administración de compras / Alberto Montoya Palacio

Título : Conceptos modernos de administración de compras : una nueva visión de las negociaciones entre proveedores y compradores Tipo de documento: texto impreso Autores: Alberto Montoya Palacio, Autor Editorial: alleres Gráficos de XYZ Fecha de publicación: 2002 ISBN/ISSN/DL: 978-958-04-6994-0 Nota general: Incluye: Glosario de términos comerciales al final del texto. Libro : donado Idioma : Español (spa) Clasificación: Administración Compras Consumidor Mercadeo Resumen: Una nueva visión en las negociaciones entre proveedor y comprador - Las compras en la empresa moderna - Los proveedores - Hacia una nueva cultura en la relación con los proveedores - Key accoutn manager (gerente de cuenta clave) - Importancia de las compras - El proceso de compras en una empresa comercial o de servicios - Respuesta eficiente al consumidor, ECR - Condiciones de una orden de compra - Las nuevas variables de negociación - Negociaciones especiales (descuentos o rebajas) - La mezcla de marketing y su aplicación en las compras - La administración de inventarios - El personal de compras - Casos prácticos de compras - Glosario de términos comerciales.

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Estamos ciegos / Jürgen Klaric

Título : Estamos ciegos Tipo de documento: texto impreso Autores: Jürgen Klaric, Autor Editorial: Bogotá [Colombia] : Planeta S.A. Fecha de publicación: 2012 Número de páginas: 248 p. Il.: Ilustraciones ISBN/ISSN/DL: 978-958-42-5021-6 Precio: $47.000 Idioma : Español (spa) Clasificación: Consumidor Mercadeo Mercadeo-- Aspectos psicológicos Posicionamiento de marca Psicología - Consumidor Resumen: Klaric, en sus laboratorios de neuromarketing, los más avanzados del mundo, estudia y asesora a cientos de clientes. Es parte del equipo creador del primer software matemático y de sincronización que detecta y mide lo que el público desea comprar. No solo es uno de los investigadores de procesos de decisión más importante del mundo sino también un prestigioso conferencista internacional.

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Marcas pasión / Helen Edwards

Título : Marcas pasión : establezca vínculos emocionales con los cosumidores Tipo de documento: texto impreso Autores: Helen Edwards, Autor ; Derek Day, Autor Editorial: Bogotá [Colombia] : Panamericana Fecha de publicación: 2010 Número de páginas: 727 p. Il.: Pasta dura ISBN/ISSN/DL: 978-958-30-3400-8 Precio: $30.000 Idioma : Español (spa) Clasificación: Comunicación en mercadeo Construcción de marcas Consumidor Consumidor - ventas Mercadeo Psicología - Consumidor Resumen: La gente de mercadeo se enfrenta al bajo crecimiento, a los mercados controlados, a los minoristas rapaces y a los consumidores informados. No obstante, las marcas crecen por encima de las dificultades para encender su apasionada defensa, tanto en los consumidores como en los empleados. Marcas pasión está basado en una extensa investigación, acompañada de entrevistas con los grandes visionarios y líderes que hay detrás de 40 marcas jalonadas, cada una de ellas, por una creencia. Entre las marcas se encuentran: Google, Innocent, Camper, Emirates y Cooperative Bank. Los autores destacan los cinco grandes factores que las han hecho diferentes: - Tienen algo importante para decir acerca de la vida moderna. - Actúan por fuera de las grandes creencias y sin los hallazgos de los más recientes focus groups. - Son buenas en algo que beneficia a la gente, y se empeñan en eso. - Tienen una integridad moral que penetra cada fibra del negocio. - Nunca son mojigatas, jactanciosas o lerdas. Este libro indica cómo lograr conexiones emocionales más fuertes con los consumidores, e incluye un proceso paso a paso para orientar el éxito.

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Neuromarketing / Néstor Braidot

Título : Neuromarketing : ¿por qué tus clientes se acuestan con otro si dicen que les gustas tú? Tipo de documento: texto impreso Autores: Néstor Braidot, Autor Editorial: Bogotá [Colombia] : Planeta S.A. Fecha de publicación: 2014 Número de páginas: 229 p. Il.: ilustraciones, gráficos ISBN/ISSN/DL: 978-84-9875-044-7 Nota general: Incluye referencias bibliográficas Idioma : Español (spa) Clasificación: Comportamiento del consumidor Consumidor Mercadeo Negocios Neuropsicología Psicología - Consumidor Servicio al cliente Resumen: Neuromarketing consiste en la aplicación de técnicas pertenecientes a las neurociencias, en el ámbito de la mercadotecnia y que analiza los niveles de emoción.

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Uso racional de bolsas plásticas / Fundación de Coopidrogas para la Educación y la Asesoría Técnica

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