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Título : Atraiga, enamore y retenga a sus clientes Tipo de documento: texto impreso Autores: Carlos Eduardo Guerrero Álvarez, Autor Editorial: Bogotá [Colombia] : Panamericana Fecha de publicación: 2004 Número de páginas: 184 p. Il.: Temas gerenciales ISBN/ISSN/DL: 978-958-30-1167-2 Nota general: Incluye bibliografías Idioma : Español (spa) Clasificación: Administración de mercado
Relaciones comerciales
Relaciones con los clientes
Satisfacción del consumidor
Servicio al cliente
VendedoresResumen: El mercado es una contienda donde intervienen empresas grandes, medianas, pequeñas, microestablecimientos y consumidores, en un escenario en el cual compiten fuerzas con el fin de conquistar un pedazo de ese gran espacio. El objetivo es interesar a los consumidores alojados en ese segmento para venderles los productos o servicios ofrecidos, con el propósito de apropiarse temporal o definitivamente de sus comportamientos de compra y de consumo. Atraiga, enamore y retenga a sus clientes abarca temas de gran interés, de actualidad y acordes con las tendencias del mercado global como marketing viral, marketing de base de datos, e-marketing en la era digital, permission marketing entre otros. Hace un recorrido que parte del conocimiento detallado del cliente, avanza en la consolidación de relaciones interactivas, se enfoca en la satisfacción de necesidades, aviva las comunicaciones directas, y se sitúa en la actualidad al empeñarse en acercar al cliente a través de internet.
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Título : Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente Tipo de documento: texto impreso Autores: Leonard Berry, Autor Editorial: Bogotá [Colombia] : Norma Fecha de publicación: 2013 Número de páginas: 371 p. ISBN/ISSN/DL: 978-958-45-4078-2 Idioma : Español (spa) Clasificación: Consumidor
Mercadeo
Mercadeo de servicios
Relaciones con los clientes
Servicio al clienteResumen: Por fin un libro que explica la forma de lograr grandeza en el servicio Philip Kotler, Ilustre Profesor de Marketing Internacional Con este nuevo libro, Leonard Berry, reconocido experto mundial en calidad de servicio, ha creado un nuevo marco dinámico para lograr un servicio sobresaliente. Exponiendo la relación que existe entre la excelencia de servicio y la creación de valor, Berry no solo proporciona unas sólidas razones financieras de un servicio magnífico, sino una guía para la práctica, que no se encuentra en ningún otro libro sobre calidad de servicio. Un buen servicio ya no basta incita a los directores de servicio a fijarse unas aspiraciones más elevadas y sus ideas innovadoras y prácticas les ayudarán a alcanzarlas. La obra es realmente un marco para la acción. Reserva
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Título : El cliente social : los retos de la atención al cliente en el universo de las redes sociales Tipo de documento: texto impreso Autores: Cristina García, Autor ; Rocio Nuñez, Autor ; Nuria Salas, Autor Editorial: Profit Editorial Fecha de publicación: 2013 Número de páginas: 152 p. ISBN/ISSN/DL: 978-84-15330-77-6 Idioma : Español (spa) Clasificación: Capacitación - Servicio
Servicio al clienteResumen: Aunque se habla mucho sobre el impacto de las redes sociales en las relaciones con clientes, pocas organizaciones poseen suficiente información sobre como ponerlas en marcha en sus centros de atencion. Nuevos conceptos, herramientas y estrategias surgen como respuesta a la adaptación de los servicios de atención ante este escenario. Las empresas se enfrentan al reto de interactuar, construir lazos de unión y conversar con sus clientes en un medio en el que todos pueden opinar y donde los consumidores asumen un rol mucho mas activo. Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 01265 352.944 / E18C Libro Copidrogas General Disponible
Título : Neuromarketing : ¿por qué tus clientes se acuestan con otro si dicen que les gustas tú? Tipo de documento: texto impreso Autores: Néstor Braidot, Autor Editorial: Bogotá [Colombia] : Planeta S.A. Fecha de publicación: 2014 Número de páginas: 229 p. Il.: ilustraciones, gráficos ISBN/ISSN/DL: 978-84-9875-044-7 Nota general: Incluye referencias bibliográficas Idioma : Español (spa) Clasificación: Comportamiento del consumidor
Consumidor
Mercadeo
Negocios
Neuropsicología
Psicología - Consumidor
Servicio al clienteResumen: Neuromarketing consiste en la aplicación de técnicas pertenecientes a las neurociencias, en el ámbito de la mercadotecnia y que analiza los niveles de emoción.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 01635 658.8 / B71N Libro Copidrogas General Disponible
Título : Prohibido vender : es hora de asociarse; una nueva manera de atraer y conservar a los clientes Tipo de documento: texto impreso Autores: Larry Wilson, Autor ; Hersch Wilson, Autor Editorial: Bogotá [Colombia] : Norma Fecha de publicación: 1996 Número de páginas: 300 p. ISBN/ISSN/DL: 978-958-04-3421-4 Idioma : Español (spa) Clasificación: Administración en ventas
Mercadeo
Relaciones con los clientes
Servicio al clienteResumen: Consistente en detallar los problemas de ventas y compras para ayudar a las empresas a comprender sus errores y oportunidades. Reserva
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