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Título : Atraiga, enamore y retenga a sus clientes Tipo de documento: texto impreso Autores: Carlos Eduardo Guerrero Álvarez, Autor Editorial: Bogotá [Colombia] : Panamericana Fecha de publicación: 2004 Número de páginas: 184 p. Il.: Temas gerenciales ISBN/ISSN/DL: 978-958-30-1167-2 Nota general: Incluye bibliografías Idioma : Español (spa) Clasificación: Administración de mercado
Relaciones comerciales
Relaciones con los clientes
Satisfacción del consumidor
Servicio al cliente
VendedoresResumen: El mercado es una contienda donde intervienen empresas grandes, medianas, pequeñas, microestablecimientos y consumidores, en un escenario en el cual compiten fuerzas con el fin de conquistar un pedazo de ese gran espacio. El objetivo es interesar a los consumidores alojados en ese segmento para venderles los productos o servicios ofrecidos, con el propósito de apropiarse temporal o definitivamente de sus comportamientos de compra y de consumo. Atraiga, enamore y retenga a sus clientes abarca temas de gran interés, de actualidad y acordes con las tendencias del mercado global como marketing viral, marketing de base de datos, e-marketing en la era digital, permission marketing entre otros. Hace un recorrido que parte del conocimiento detallado del cliente, avanza en la consolidación de relaciones interactivas, se enfoca en la satisfacción de necesidades, aviva las comunicaciones directas, y se sitúa en la actualidad al empeñarse en acercar al cliente a través de internet.
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 01633 658.812 / G83A Libro Copidrogas General Disponible
Título : Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente Tipo de documento: texto impreso Autores: Leonard Berry, Autor Editorial: Bogotá [Colombia] : Norma Fecha de publicación: 2013 Número de páginas: 371 p. ISBN/ISSN/DL: 978-958-45-4078-2 Idioma : Español (spa) Clasificación: Consumidor
Mercadeo
Mercadeo de servicios
Relaciones con los clientes
Servicio al clienteResumen: Por fin un libro que explica la forma de lograr grandeza en el servicio Philip Kotler, Ilustre Profesor de Marketing Internacional Con este nuevo libro, Leonard Berry, reconocido experto mundial en calidad de servicio, ha creado un nuevo marco dinámico para lograr un servicio sobresaliente. Exponiendo la relación que existe entre la excelencia de servicio y la creación de valor, Berry no solo proporciona unas sólidas razones financieras de un servicio magnífico, sino una guía para la práctica, que no se encuentra en ningún otro libro sobre calidad de servicio. Un buen servicio ya no basta incita a los directores de servicio a fijarse unas aspiraciones más elevadas y sus ideas innovadoras y prácticas les ayudarán a alcanzarlas. La obra es realmente un marco para la acción. Reserva
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Código de barras Signatura Tipo de medio Ubicación Sección Estado 01248 658.8 / B53B Libro Copidrogas General Disponible
Título : Prohibido vender : es hora de asociarse; una nueva manera de atraer y conservar a los clientes Tipo de documento: texto impreso Autores: Larry Wilson, Autor ; Hersch Wilson, Autor Editorial: Bogotá [Colombia] : Norma Fecha de publicación: 1996 Número de páginas: 300 p. ISBN/ISSN/DL: 978-958-04-3421-4 Idioma : Español (spa) Clasificación: Administración en ventas
Mercadeo
Relaciones con los clientes
Servicio al clienteResumen: Consistente en detallar los problemas de ventas y compras para ayudar a las empresas a comprender sus errores y oportunidades. Reserva
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