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Un buen servicio ya no basta / Leonard Berry
Título : Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente Tipo de documento : texto impreso Autores : Leonard Berry, Autor Editorial : Bogotá [Colombia] : Norma Fecha de publicación : 2013 Número de páginas : 371 p. ISBN/ISSN/DL : 978-958-45-4078-2 Idioma : Español (spa) Materias : Consumidor
Mercadeo
Mercadeo de servicios
Relaciones con los clientes
Servicio al clienteResumen : Por fin un libro que explica la forma de lograr grandeza en el servicio Philip Kotler, Ilustre Profesor de Marketing Internacional Con este nuevo libro, Leonard Berry, reconocido experto mundial en calidad de servicio, ha creado un nuevo marco dinámico para lograr un servicio sobresaliente. Exponiendo la relación que existe entre la excelencia de servicio y la creación de valor, Berry no solo proporciona unas sólidas razones financieras de un servicio magnífico, sino una guía para la práctica, que no se encuentra en ningún otro libro sobre calidad de servicio. Un buen servicio ya no basta incita a los directores de servicio a fijarse unas aspiraciones más elevadas y sus ideas innovadoras y prácticas les ayudarán a alcanzarlas. La obra es realmente un marco para la acción. Reserva
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