| TÃtulo : |
Conversaciones difÃciles |
| Otro tÃtulo : |
Como enfrentarlas y decir lo que tiene que decir |
| Otro tÃtulo : |
Difficult conversations |
| Tipo de documento: |
texto impreso |
| Autores: |
Douglas Stone, Autor ; Gonzalo Mallarino Flórez, Traductor |
| Editorial: |
Bogotá [Colombia] : Norma |
| Fecha de publicación: |
1999 |
| Número de páginas: |
237 p. |
| Dimensiones: |
Papel |
| ISBN/ISSN/DL: |
978-958-04-5203-4 |
| Nota general: |
Contiene tabla de contenido |
| Idioma : |
Español (spa) |
| Resumen: |
¿Qué son conversaciones difÃciles? Pues aquellas que por lo general preferimos evitar, las que nos llevan a confrontar temas incómodos, esos que son delicados de hablar.
La conversación difÃcil no es un objetivo en sà mismo, sino un medio para: llegar a acuerdos, resolver diferencias o conflictos, diseñar estrategias, movilizar puntos de vista, entre otros. De modo que el manejo consciente y asertivo de una conversación difÃcil produce grandes diferencias en la gestión de un lÃder y en los resultados que puede obtener un equipo de trabajo.
Este tipo de interacción es complejo, generalmente involucra diferencias en las perspectivas y perturbación emocional, de modo que el diálogo no se da sobre territorio común ni con disposición a la cooperación, sino sobre territorios que deben ser defendidos y percibiendo al otro como el enemigo.
El trabajador llega tarde a la oficina y el supervisor le llama la atención. Ambos tienen razón, aquel conoce las dificultades reales que tuvo para llegar a la hora: deficiencia del transporte público, tráfico, dificultades familiares, desafÃos en su entorno o en su propia vida; el supervisor, por otro lado, tiene claridad en que es su responsabilidad mantener a todo el equipo alineado y sabe los costos que puede tener el permitir que un trabajador empiece a llegar tarde con frecuencia. Se entabla una discusión porque aunque el hecho de llegar a la hora está claro, el trabajador requiere mayor comprensión y apoyo ante su situación ya que, después de todo, está dedicando mucho esfuerzo a la empresa y realmente ha enfrentado con valor y tenacidad los desafÃos que enfrenta. |
| Nota de contenido: |
El problema: distinga entre las tres conversaciones, Cómo pasar a una posición instructiva, La conversación del "qué paso", La conversación de los sentimientos, La conversación de identidad, Establezca una conversación instructiva. |
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