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Atraiga, enamore y retenga a sus clientes / Carlos Eduardo Guerrero Álvarez

Título :

Atraiga, enamore y retenga a sus clientes

Tipo de documento :

texto impreso

Autores :

Carlos Eduardo Guerrero Álvarez, Autor

Editorial :

Bogotá [Colombia] : Panamericana

Fecha de publicación :

2004

Número de páginas :

184 p.

Il. :

Temas gerenciales

ISBN/ISSN/DL :

978-958-30-1167-2

Nota general :

Incluye bibliografías

Idioma :

Español (spa)

Materias :

Administración de mercado
Relaciones comerciales
Relaciones con los clientes
Satisfacción del consumidor
Servicio al cliente
Vendedores

Resumen :

El mercado es una contienda donde intervienen empresas grandes, medianas, pequeñas, microestablecimientos y consumidores, en un escenario en el cual compiten fuerzas con el fin de conquistar un pedazo de ese gran espacio. El objetivo es interesar a los consumidores alojados en ese segmento para venderles los productos o servicios ofrecidos, con el propósito de apropiarse temporal o definitivamente de sus comportamientos de compra y de consumo. Atraiga, enamore y retenga a sus clientes abarca temas de gran interés, de actualidad y acordes con las tendencias del mercado global como marketing viral, marketing de base de datos, e-marketing en la era digital, permission marketing entre otros. Hace un recorrido que parte del conocimiento detallado del cliente, avanza en la consolidación de relaciones interactivas, se enfoca en la satisfacción de necesidades, aviva las comunicaciones directas, y se sitúa en la actualidad al empeñarse en acercar al cliente a través de internet.

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