| TÃtulo : |
Marketing de fidelización : cómo lograr clientes satisfechos, leales y rentables |
| Tipo de documento: |
texto impreso |
| Autores: |
Alejandro Schnarch Kirberg, Autor |
| Editorial: |
Bogotá [Colombia] : Ecoe Ediciones |
| Fecha de publicación: |
2017 |
| Número de páginas: |
164 p. |
| ISBN/ISSN/DL: |
978-958-771-474-6 |
| Precio: |
$45.000 |
| Nota general: |
2a. ed.
Incluye Fundamentos del marketing actual.Talleres, reflexiones y ejercicios al final de cada capítulo.
Contiene bibliografia |
| Idioma : |
Español (spa) |
| Resumen: |
o se trata de pasar del marketing transaccional tengo un producto, ¿a quién se lo vendo, al del marketing relacional tengo un cliente, ¿cómo y qué le vendo, sino a tengo un cliente, ¿cómo puedo ayudarle El tener clientes satisfechos, ya no es suficiente: es necesario lograr sentimientos y conductas de lealtad, desarrollando programas de fidelidad. El marketing de fidelización va más allá del servicio, la comunicación, la relación o un CRM; se trata una actitud proactiva de una empresa por encontrar y desarrollar vÃnculos afectivos duraderos con sus clientes, para que sientan el producto o servicio como algo propio y quieran contribuir a su crecimiento y supervivencia. Sólo mediante esta filosofÃa y estrategia se obtienen organizaciones competitivas, sostenibles y rentables. Pero casi todos los estudios sobre el tema, se han escrito en y para otras realidades, describiendo y analizando principios, herramientas y metodologÃas muchas veces de difÃcil aplicación en nuestras naciones; se han copiado tácticas, estrategias y programas de los paÃses desarrollados que no siempre tienen aplicación práctica a las condiciones existentes en América Latina, porque los comportamientos, procesos, creencias, valores y/o expectativas son diferentes. Precisamente el gran aporte del doctor Schnarch es la forma en que analiza estos conceptos bajo una perspectiva latinoamericana, presentando el marketing de fidelización como la única forma de obtener clientes satisfechos, leales y rentables. |
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