Los 100 errores de la experiencia de cliente / Juan Carlos Acaide

Título : Los 100 errores de la experiencia de cliente Tipo de documento : texto impreso Autores : Juan Carlos Acaide, Autor Editorial : Madrid : Esic Fecha de publicación : 2015 Número de páginas : 187 p. ISBN/ISSN/DL : 978-84-15986-87-4 Idioma : Español (spa) Materias : Errores - Experiencia de Cliente Experiencia de Cliente Gestión de servicio Rentabilidad empresarial Resumen : Trabajar en Experiencia de Cliente no tiene que ver con la bondad del ser humano. Es obvio que a todos nos gusta hacer feliz a la gente, pero no suele ser nuestro trabajo. Sin embargo, si la felicidad del cliente se torna en rentabilidad: ¡ese sí es nuestro trabajo! Y es que, según todos los estudios e investigaciones, hay una correlación, casi perfecta y positiva, entre invertir en Experiencia de Cliente y la rentabilidad empresarial. En este libro se han analizado los errores más comunes en la Experiencia de Cliente y Gestión del Servicio, planteando soluciones preventivas que eviten dichos problemas, dichos errores.

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