| Título : |
Claves en la gerencia del servicio : Señor, cliente... ¡por favor, quéjese! |
| Tipo de documento : |
documento multimedia |
| Autores : |
Fernando Sanchez, Autor |
| Editorial : |
Bogotá [Colombia] : Colegio de Estudios Superiores de Administración |
| Colección : |
Vídeo Empresarial |
| Subcolección : |
Mercadeo y ventas |
| Idioma : |
Español (spa) |
| Resumen : |
Este vídeo hace un recorrido por una estratega de servicio exitosa, donde se destaca el CÓMO se deben trabajar los 3 elementos del Triangulo del Servicio: la estrategia, la gente y los sistemas, teniendo como base de todo, el planteamiento de las 7 estrategias para que la implantación de un modelo de calidad en la gerencia del servicio, no fracase |
| Nota de contenido : |
1.El triángulo del servicio
2.La gente: un elemento vital
3.El Ciclo del Servicio
4.Importancia de la Cultura Organizacional-1
5.Importancia de la Cultura Organizacional-2 |
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