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Claves en la gerencia del servicio / Fernando Sanchez
Título : Claves en la gerencia del servicio : Señor, cliente... ¡por favor, quéjese! Tipo de documento : documento multimedia Autores : Fernando Sanchez, Autor Editorial : Bogotá [Colombia] : Colegio de Estudios Superiores de Administración Colección : Vídeo Empresarial Subcolección : Mercadeo y ventas Idioma : Español (spa) Resumen : Este vídeo hace un recorrido por una estratega de servicio exitosa, donde se destaca el CÓMO se deben trabajar los 3 elementos del Triangulo del Servicio: la estrategia, la gente y los sistemas, teniendo como base de todo, el planteamiento de las 7 estrategias para que la implantación de un modelo de calidad en la gerencia del servicio, no fracase Nota de contenido : 1.El triángulo del servicio
2.La gente: un elemento vital
3.El Ciclo del Servicio
4.Importancia de la Cultura Organizacional-1
5.Importancia de la Cultura Organizacional-2Reserva
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